“说明书中注明有TPM安全防护功能，但消费者在使用后发现实际上并没有此项功能。”日前，一位消费者称其购买了华硕笔记本电脑，与电脑厂家联系，厂家愿意加装TPM芯片以增加此项功能，但消费者认为厂家具有欺骗行为，要求退货。

　　据统计，自2008年1月以来，长沙市工商局12315指挥中心受理消费者关于电脑售后方面的申诉达40多件，为此特发布第2号消费警示：购买电脑请仔细查验。

　　据该中心负责人介绍，这40多起电脑售后申诉中，华硕等知名品牌电脑的申诉占到三成。申诉的问题包括：以样机或翻新机冒充原装新机销售。大部分消费者并非电脑专业人士，一般在购买之时难以辨认样机和翻新机，很多时候是在使用之后或维修之时才发现当时所购并非原装新机;商家承诺的配置、功能与实际不符。部分消费者在购买电脑时过于相信商家的推荐，对电脑的配置、功能一般不作仔细查验，买回家后才发现实际配置、功能并非商家所宣称的;以没有配件为由拖延修理时间或拒绝修理。部分不负责的厂家售后经常以没有配件、配件没有到货、配件已停产为由拖延修理时间或拒绝修理;借维修之机偷换消费者的配件，如将消费者原本为2G的内存条换成512M的，消费者如不仔细查验，一般难以发觉。

　　为此，长沙市工商局提醒广大消费者在购买电脑时应仔细查验电脑的各项配置是否与说明书所称一致。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第五条，商家在销售时，“应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品”并“核对商品商标、型号和编号”，消费者有权要求商家按以上规定办理。同时根据该规定第二十三条，“因修理者自身原因使修理期超过30日的，凭发货票和修理记录，由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品;销售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品”，因此凡发生因维修方自身原因超期修理的情况，消费者有权要求换货。另外，如果商家确实存在欺骗行为，根据《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

责任编辑:吕晋
作    者:夏雨