33岁的蔡中怎么也没有想到，自己放在银行里的16万余元，莫名其妙地没了。

    蔡中是上海一家美资软件公司的总经理，在上海工作多年。他平时储蓄、理财主要在建设银行进行，而且是建行上海分行的VIP用户。早在1998年，因为购房还贷，他在银行的要求下办理了一张信用卡。后来，由于来往款项较多、积分多、信誉好，2005年,建行的客户经理推荐他办理了一张白金理财卡。

    在IT行业工作的蔡中对网络非常熟悉，早在建行刚开始有网上银行业务的时候就在使用了，后来蔡中成了签约客户，再后来又办理了数字证书，之后他就经常通过网上银行购物、缴费、转账。

    3月10日，星期六。中午，蔡中又像往常一样，上网查看自己银证通账户情况，因为前一天，他刚刚通过银证通进行了几笔股票交易。

    意想不到的事情发生了。蔡中发现，自己银证通账户下显示资金余额只有36.62元,而不是本应该有的16万余元的余额。

    吓了一跳的蔡中赶紧登录建行网上银行，但是却连续出错，无法查询。他又马上拨打建行的客服电话95533自动查询，果然两个银行卡上的余额都所剩无几。蔡中立刻又转接到95533的客服人员进行人工查询，对方说，经过查询，02账户(即白金理财卡，记者注)上应该还有19万多元，是不是刚刚输错了。

    蔡中放下电话后，才发现自己已经出了一身冷汗，但他还是觉得很不放心，继续拨打95533又查询了一遍——两个账户上的钱，都没了。而且，他确认，账户编码绝对没有输错。

责任编辑:吕晋
作    者:周凯