厂家的授权服务中心，以厂家有规定为由，不按照“三包”规定给经销商换取同型号的新手机。这种做法，最近一个月来困扰着长沙宝南街的几十位经销摩托罗拉手机的经销商，200多台坏手机压在手上，几百万的损失不说，这生意也难得做了。

　　串货

　　经销商的利ＶＳ代理商的痛

　　昨天上午，这些手机经销商来到位于五一中路金世纪数码广场的摩托罗拉长沙客户服务维修中心，希望能按照“三包”规定无条件更换故障手机，但是，这里的工作人员仍然以摩托罗拉公司有规定为由，拒绝更换。

　　长沙中华通讯公司的负责人刘友明告诉记者，今年以来，摩托罗拉中国公司对各授权维修站发文规定，凡在大陆地区销售的摩托罗拉正品行货手机，如需进行“三包”（购买之日起7天包退、15天包换、一年免费保修），先要对产品来源进行查询，如果是“串货”手机（货源不是来自本地区授权包销商），就算完全符合国家“三包”条件也不能异地换新。

　　据业内人士介绍，“串货”在实行区域总代理制度的ＩＴ行业比较普遍。很多经销商，特别是小经销商，一旦发现其他区域的大／总代理商供货的批发价格比本地大／总代理商低，就会向外地代理商订货，这就造成了串货。

　　目前，“串货手机不能异地换新”的政策涉及到湖南、湖北和福建三省，国内其他地方并没有执行。刘友明分析认为，这主要是由于这三地的摩托罗拉手机客户服务维修中心同时也是当地的包销商。串货直接压低了市场价格，从而使其利润受到挤压，严重影响了这些包销商在当地的销量和利润，因此，包销商采取“串货手机不能异地换新”政策，试图压制本地众多经销商的串货行为。

　　换新

　　货源有问题ＶＳ内部规定违法

　　“我们销售的都是摩托罗拉的正品行货，顾客买了有故障的手机，只要不是人为损坏，我们都是按‘三包’规定，在15天内无条件给消费者换新。”长沙博胜公司负责人周振说，“但是摩托罗拉的服务维修中心却以所谓的‘货源’有问题，不给我们换新，这违反了《消费者权益保护法》和《质量法》的有关规定，也给我们这些销售者造成了重大损失。”

　　摩托罗拉手机在长沙有四家客户服务维修中心，其中三家具有手机换新职能，但昨日三家摩托罗拉手机客户服务维修中心都拒绝了本报的采访。摩托罗拉长沙办事处也大门紧锁，无人办公。

　　目前，宝南街的摩托罗拉手机经销商代表已经向湖南省工商局消费者权益保护处反映了上述问题。湖南省工商局消保处已经责成长沙市工商局消保处调查处理。

责任编辑:吕晋
作    者:李伟