昨日，本报报道了三亚市委常委、常务副市长严之尧向四川游客徐先生一家致歉，并表示将彻底解决天涯海角景区存在的管理混乱问题的消息，引起了全国“三亚之旅”的大讨论。昨日，三亚有关部门向本报提供了具体的整治方案，其中提到：流动商贩一经取证，将以“扰乱公共场所秩序”的有关规定，第一次给予警告、罚款等当场处罚，情节较重或者屡教不改的给予拘留。

　　据透露，三亚拟在一个月的时间内彻底解决景区内存在的问题。

　　三亚新闻办：

　　看了成都晚报报道后马上体验

　　“今天一大早在网上看到《成都晚报》的报道后，我马上赶到了天涯海角景区，体验整改的效果。”昨日，三亚新闻办负责人周维在接受本报记者电话采访时称，“我以一名游客的身份进入景区，原来在景区门口随处可见的拉客逃票的闲杂人员已不见踪影，景区内已没有强买强卖、追尾兜售的现象。经过整改，景区确实有了变化。”据周称，昨日，天涯海角景区专门成立了一个60人的工作组，从各个环节加强景区的管理，“在整改的过程中，肯定会遇到一些棘手的问题，但我们会以徐先生的事情作为契机，建立一个长效的工作机制。”

　　整治行动：

　　一月内彻底解决景区问题

　　记者从三亚新闻办向本报提供的《天涯海角景区整顿工作组工作实施方案》中看到，三亚目前已经成立了整顿天涯海角景区旅游秩序领导小组，制订了整顿方案，接下来，领导小组将对事件作进一步调查，分清责任，落实处罚决定。在免去天涯海角景区总经理李崇实的职务后，已经成立由三亚市委办、市纪委等部门组成的考察组，对天涯海角景区领导班子进行考察，并对新任总经理候选人进行综合能力考察。整治方案里明确，将重点整治景区内流动商贩、打击“海上游天涯”、景区沿线的拉客行为，杜绝逃漏票现象发生。

　　记者在另一份《天涯海角风景区打击流动经商、强买强卖和偷逃票现象专项整治行动的步骤方法》的材料上看到，该整治办法拟定在一个月的时间内彻底解决景区内存在的问题。其中，景区专项治理小组将负责驱赶打击景区门前、停车场范围内的非法拉客和流动经商行为，他们将采取当场摄像、拍照取证或向游客询问取证的方法，将非法进入景区范围内拉客的人员扭送天涯边防派出所，第一次给予警告、罚款等当场处罚，情节较重或者屡教不改的给予拘留。

　　三亚旅游局局长：让99%的游客满意

　　为何徐先生一家打电话向三亚旅游局投诉却没得到回应？三亚旅游将如何挽回游客的心？昨日，本报记者对话三亚旅游局局长杜丽银。

　　我们的队伍还很年轻

　　记者：徐先生在《如此令人恶心的三亚》一文中提到，曾打电话向三亚旅游局投诉，当时为何没有受理此事呢？

　　杜丽银：我认真看了徐先生的每一句话，在这里，我不是要辩解。我们的队伍很年轻，当时值班的是旅游局的三个小伙子，他们接到电话后，确实是说“好了，知道了。”但天涯海角景区较远，他们之后也赶到了派出所，不过当时并没有表明自己的身份。下一步，我们将提升自身的素质，特别是对他们进行行业语言方面的培训。

　　记者：请问你们接到投诉后一般是怎么处理的？

　　杜丽银：接到投诉后，如果是市区内的投诉，我们要求旅游执法人员半小时内赶到，如果是较远的投诉，我们要求他们与游客对接，尽量在当天赶到。不过，作为旅游局和旅游质量监督所，只要是游客的投诉，不管是什么问题，我们都应该为他们解决。

　　正在考虑问题的应对之策

　　记者：三亚每年都会回在各大城市促销旅游，那么在促销费用和景区管理费用的协调上，是否有些失衡呢？

　　杜丽银：我们在对外促销和对内管理上是里外兼顾的。三亚的旅游在快速的发展过程中，随着游客的增多，一些深层次的问题也逐渐暴露出来，我们也正在加强这方面的管理，考虑应对之策。

责任编辑:刘鸿
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