“开放的风格令我感受深刻”

　　记者：申湘已经成为湖南汽车销售服务领域标志性企业，下属上海大众、上海通用别克、一汽丰田、上海通用凯迪拉克、上海通用雪佛兰、上汽荣威、上汽双龙萨博等八大品牌近十家4S店。你先后在上海大众、一汽丰田、上海通用雪佛兰三家4S店任职，经历了德国、日本、美国三种汽车企业文化的熏陶，你觉得你更欣赏哪种风格？或者换而言之，如果在全国排名前十位的品牌让你选，你愿意做哪一个品牌？

　　刘冀：在上海大众，我深深领教了德国人的严谨和品质观念；在一汽丰田，学会了什么叫做执行力；而在上海通用雪佛兰，我最深刻的感受是那种植根于美国民主风格的开放心态，它能释放经销商每个员工的最大潜力，让人充满活力，而这种活力的表征——动感与时尚，正是雪佛兰品牌的精髓，就像那句经典广告词“心有多大，舞台就有多大。”

　　在很多湖南消费者心目中，申湘一直是上海通用的代名词，消费者一提及申湘就会想到别克。我的努力方向是，让消费者提及申湘也能想到雪佛兰。另外，在上海通用的整体战略中，雪佛兰的地位也在日益提升。未来几年内，雪佛兰将取代别克成为上海通用销量比重中最大的品牌。

　　(申湘汽车天润销售服务公司总经理刘冀)

　　“因为专业，所以自信”

　　记者：从2005年建店至今仅仅两年，申湘天润雪佛兰4S店的单月单店销量已从40台飚升至最高200台，是什么因素促成了这种快速成功？

　　刘冀：首先，雪佛兰是上海通用与申湘汽车强强联合，在湖南市场的第三步重棋。申湘由此在湖南车市架构了一条完整的品牌战略线，一只涵盖凯迪拉克、别克、雪佛兰，高、中、经济三个品牌档次，囊括近二十多个车系、数百种车型的大型汽车兵团。雪佛兰的崛起离不开别克、凯迪拉克为其奠定的品牌优势。

　　此外，消费者来申湘天润选购，不仅是买了一辆车子，更能享受到我们在售前售中售后提供的专业服务。其他品牌很少有销售人员能在售前就提醒消费者“车辆残值”的概念，而我们会做。消费者购买的车辆在使用5年之后可能会选择更换，届时同样使用5年的不同品牌车辆的转让价格是不同的，我们会提醒消费者汽车是一个长周期、全过程的消费品。我也不吝啬向每一位在申湘天润购车的消费者送上“感谢卡”，并提醒他们不仅能够得到厂家对于服务的要求，如预约维修、电话追踪、救车服务等等标准项目外，而且可以终身享受申湘天润提供的车辆终身9项免费检测、常年免费洗车等服务。

　　也许，正是因为不断满足并超越顾客的期望值，我们才能在激烈的市场竞争中保持并做大我们的份额。

　　“竞争面向全国”

　　记者：随着4S店发展的风起云涌，汽车产品、经销商之间的竞争愈加激烈。尤其是同一品牌在同城有多家经销商的情况，你如何理解竞争？

　　刘冀：发展到今天，申湘集团的竞争视野早已跳出湖南。申湘天润雪佛兰4S店两年来一直稳坐湖南地区同品牌销量冠军宝座，2007年一季度，销量业绩挺进全国前八位，已经达到与沿海及发达城市经销商平分秋色的高度。

　　销量的每一次提升可以说是服务的提升，申湘雪佛兰是一支年轻且充满活力的团队，所有成员不断努力创新，满足并超越客户期望值，每一次成交的握手、每一个留恋的瞬间、每一次精心准备的车主爱车大讲堂，每一次车主自驾车活动，都倾注申湘雪佛兰人的用心。随着市场竞争的深化，全省全国经销商之间的差距日益交错纷繁复杂，通过与全国经销商同行的交流和竞争，可以让我们更好地了解自身的优劣势，不断的改进与创新。

责任编辑:陈柱
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